CONDIŢII GENERALE DE GARANŢIE
1. INTRODUCERE
1.1.Garanţia acordată de către MyCompany ROMANIA S.R.L. pentru mărfurile vândute, componente fără o funcţionare independentă, este condiţionată de montajul şi punerea în funcţiune efectuate de către o persoană certificată cat.I dintr-o firmă de specialitate certificată conform Regulamentului (UE) 2015/2067 al Comisiei, respectiv al Regulamentului (UE) 517/2014 al Comisiei.
1.2. Garanţia se referă la schimbarea sau repararea gratuită doar a produselor cu defecte de fabricaţie sau cu vicii ascunse. Nu se schimbă produsele comandate greşit de cumpărător prin cod de produs univoc identificate decât în cazul în care nu aduce un prejudiciu vânzătorului.
1.3. Garanţia se acordă numai în cazul în care clientul respecta instrucţiunile de instalare şi exploatează produsul în limita parametrilor tehnici de utilizare.
1.4. Orice reclamaţie este luată în consideraţie numai dacă se prezintă actele de provenienţă şi clientul nu are datorii faţă de vânzător.
1.5. Cumpărătorul este obligat să solicite toate caracteristicile produselor achiziţionate şi pe cele pe care, de regulă, vânzătorul le consideră cunoscute, necunoaşterea acestora nu constituie motiv de reclamaţie ulterioară.
1.6. Termenul de garanţie se acordă pentru produsele comercializate diferenţiat funcţie de grupa de produse din care face parte (grupe prezentate în anexele 1, 2 şi 3).
1.7. Nu se acorda garanţie în cazuri de: calamitate naturală, incendiu, furt, accidente, exploatare necorespunzătoare, căderi sau variaţii de tensiune, supratensiuni, încărcare necorespunzătoare cu agent frigorific sau ulei frigorific, intervenţii sau modificări neautorizate.
1.8 Nu se va acorda garantie comerciala pentru produsele care nu vor avea etichetele sau sigiile de garanţie intacte şi de pe care a fost îndepărtată eticheta de furnizor MyCompany Frigotehnic Romania!
2. GARANŢIA PENTRU PERSOANE JURIDICE
2.1. Garanţia se acordă numai produselor montate de către unităţi specializate certificate conform Regulamentului (UE) 2015/2067 al Comisiei, respectiv al Regulamentului (UE) 517/2014 al Comisiei.
2.2. Pentru materialele nominalizate în Anexa 1 la prezenta, fiind materiale consumabile sau cu risc previzibil de degradare, nu se acordă termen de garanţie.
2.3. Pentru piesele şi subansamblele nominalizate în Anexa 2 la prezenta, se acordă un termen de garanţie de 60 zile de la livrare. Reclamaţiile se transmit în 10 zile de la constatare şi se rezolvă în 30 zile calendaristice, însoţite de copia facturii de achiziţionare.
2.4. Pentru piesele din Anexa 2 reclamaţia se rezolvă prin întreţinere, reparaţie sau înlocuire. Dacă reclamaţia nu poate fi rezolvată în termen de 30 zile lucrătoare, se restituie contravaloarea piesei reclamate.
2.5. Pentru produsele nominalizate în Anexa 3 la prezenta, se acordă un termen de garanţie de 12 luni de la livrare. Reclamaţia pentru aceste produse se transmite în 15 zile de la constatare şi va fi însoţită de copia Certificatului de garanţie şi a Procesului verbal de punere în funcţiune întocmite de montator la punerea în funcţiune -semnata şi stampilata- şi a facturii de achiziţie. Se interzice demontarea subansamblului defect fără acordul scris al vânzătorului, care poate proceda la o inspectare a produsului la locul de montaj, stabilindu-se etapa urmatoare constand in demontarea in vederea analizarii in laboratorul propriu sau expedierea la fabricant. Lipsa elementelor de protecţie sau reglajele eronate a acestora, nerespectarea instrucţiunilor de montaj sau întreţinere atrag pierderea garanţiei.
2.6. Copia “Certificatului de garantie“ si “Procesului verbal de punere în functiune“, pentru produsele din anexa 3 (unde este cazul) se vor returna (prin fax , scrisoare sau personal ) la MyCompany ROMANIA S.R.L. în termen de 3 zile calendaristice de la efectuarea montajului, fara a se depasi 15 zile calendaristice de la data emiterii facturii.
2.7. Nerespectarea termenul de transmitere si/sau modificarea ulterioarã a Certificatului de garantie sau a Procesului verbal de punere în functiune, stersãturi sau barãri , precum si pierderea lor , atrage dupã sine anularea dreptului la garantie.
2.8. Acordarea garanţiei include utilizarea de bune practici la montaj utilizate de către unitatea de service care a efectuat montajul.
2.9. Pentru livrarea de utilaje frigorifice pe bază de contract, proiecte MyCompany ROMANIA S.R.L.sau din fonduri europene, se pot acorda şi alte termene de garanţie.
2.10. Transportul produselor reclamate in garantie este suportat de cumparator. Inainte de a expedia un produs defect, cumparatorul are obligatia de a notifica in scris vanzatorul pentru a obtine acceptul de retur al acestuia.
2.11. Relatiile dintre persoane juridice nu se supun legislatiei ANPC, fiind considerate litigii intre profesionisti.
3. ACCEPTAREA
3.1. Consumatorul are dreptul de a solicita şi a primi toate informaţiile privind produsul achiziţionat, date suplimentare faţă de cele înscrise în documentaţia de însoţire sau considerate ca fiind cunoscute.
3.2. Aceste norme vor fi aduse la cunoştinţă consumatorului care va semna pe factura având următoarele menţiuni: “Am luat la cunoştinţă condiţiile de garanţie. Neplata în termen atrage pierderea garanţiei.”
3.3. Prin semnarea facturii sau a contractului / plata marfurilor comandate online, clientul recunoaşte că a luat la cunoştinţă CONDIŢIILE GENERALE DE GARANŢIE şi a primit Certificatul de garanţie, acolo unde este cazul.
3.4. Informaţii generale privind acordarea garanţiei se găsesc cu titlu informativ pe verso facturii şi se consideră acceptate în momentul vânzării .
ANEXA 1. MATERIALE FĂRĂ TERMEN DE GARANŢIE
Sunt încadrate materialele consumabile sau cu riscuri de deteriorare previzibile, la care nu se acordă termen de garanţie următoarele (livrate cu Declaraţie de conformitate):
1. Agenţi frigorifici
2. Agenţi si solutii de curăţare
3. Aliaj de lipit
4. Bandă izolatoare autoadeziva, banda PVC pentru matisat, banda aluminiu autoadeziva
5. Becuri de semnalizare
6. Duze ventil expansiune
7. Decapant lipire
8. Filtru deshidrator
9. Filtru mecanic si ulei
10. Filtru cartus
11. Fitinguri cupru
12. Furtune autoclima
13. Garnituri
14. Izolaţie ţeava
15. Perdele PVC
16. Profile sanitare
17. Profile panouri
18. Piuliţe
19. Racorduri filetate
20. Rezistente electrice*
21. Robineţi butelii
22. Soluţii detecţie
23. Ţeava cupru frigorifica si teava cupru izolata
24. Teava condens si accesorii
25. Tub condens si accesorii
26. Ulei frigorific
Observaţie: * Excepţie fac rezistentele de degivrare montate pe evaporatoare pentru care se prezintă diagrama de funcţionare.
ANEXA 2. MATERIALE CU GARANŢIE LIMITATĂ
Sunt încadrate piesele la care se acordă termen de garanţie de 60 zile de la livrare:
1. Balamale
2. Carcasă ventilator
3. Elice ventilator
4. Furtune
5. Închizătoare ușă
6. Piese de schimb compresoare
7. Robineţi
8. Scule, truse scule (taietoare, truse evazare etc.)
9. Sonde termostatice, traductoare
10. Ventile de sens
11. Valvă recuperare
12. Ventile expansiune
13. Vizor indicator
Observaţii:
1. Aceste piese se înlocuiesc în termenul de garanţie menţionat pe baza facturii de achiziţionare şi a facturii şi Certificatului de garanţie emise de unitatea de service care a făcut instalarea. Nu se înlocuiesc piesele deformate sau la care a fost făcută intervenţie neautorizata
2. Pentru scule se face remedierea sau înlocuirea doar în cazul unor defecte de material sau de fabricaţie. Pentru acestea se efectuează o expertiză în atelierul MyCompany ROMANIA S.R.L. sau la o unitate specializată neutră.
ANEXA 3. MATERIALE CU TERMEN DE GARANŢIE INTEGRAL
Sunt încadrate produsele la care se acordă termen de garanţie de 12 luni de la livrare:
1. Agregate frigorifice*
2. Baterii de manometre digitale
3. Bobine
4. Ceas degivrare
5. Compresoare*
6. Condensatoare*
7. Controlere electronice
8. Detectoare electronice de scăpări
9. Evaporatoare*
10. Electroventile
11. Instrumente electronice de masura (cantare, multimetre, termometre etc.)
12. Motoare ventilator
13. Presostate
14. Pompe condens
15. Pompe vid
16. Recipienţi, supape de siguranţă**
17. Relee protecţie
18. Schimbătoare de căldură*
19. Staţii de recuperare a agentului frigorific
20. Supape de compensare
21. Termostate si termostate ambient
22. Transformatoare
23. Tablouri electrice
24. Ventilator
25. Ventile de expansiune electronice
Observatii:
1. Produsele marcate cu * se livreaza cu Certificat de garantie. Pentru aceste produse se completează de către unitatea de service Procesul verbal de punere în funcţiune ataşat Certificatului de garanţie şi se restituie la MyCompany ROMANIA S.R.L. o copie a acestui certificat. Nerestituirea acestui certificat completat şi ştampilat, duce la pierderea garanției.
2. Pentru produsele marcate cu ** se vor păstra certificatatele de conformitate emise de producător livrate odată cu produsul şi care conţin seria de fabricaţie a rezervorului şi a supapei de siguranţă.
3. Pentru celelalte produse factura fiscala tine loc de certificat de garantie.
4. Deteriorarea sau îndepărtarea etichetei cu seria de fabricație si a etichetei cu datele furnizorului duce la pierderea garanției.